Lợi ích của chuyển đổi số (Bài 2)

4 Yếu tố quan trọng khi thực hiện chuyển đổi số 1. Dữ liệu 2. Yếu tố công nghệ 3. Quy trình trong Digital Transformation 4. Yếu tố con người

Dữ liệu

Trong quá trình chuyển đổi số, doanh nghiệp cũng cần trả lời cho câu hỏi Làm thế nào để tận dụng nguồn dữ liệu?

Trên thực tế, nhiều tổ chức, doanh nghiệp dù sở hữu một lượng lớn dữ liệu nhưng lại chưa biết khai thác triệt để ưu thế, tiềm năng của chúng. Chẳng hạn như tại các siêu thị có chính sách thẻ thành viên, ngoài việc đổi thưởng vào cuối năm, họ cần phát triển nguồn dữ liệu đó một cách tối ưu hơn,ví dụ như phát triển một ứng dụng đưa ra những ưu đãi đặc quyền cho mỗi cá nhân theo nhu cầu mua sắm của họ.

Dữ liệu cũng có thời hạn, sau một thời gian, mối quan tâm của người tiêu dùng có thể đã khác đi. Do đó, chúng cần được khai thác đúng thời điểm và đúng cách. Để phát huy tối đa những ưu điểm của công nghệ trong cuộc đua chuyển mình này, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống khai thác, quản lý, phân tích dữ liệu để phân biệt:

• Dữ liệu nào là cần thiết cho từng hoạt của các phòng ban như Sales, Marketing, chăm sóc khách hàng,...
• Dữ liệu nào không còn phù hợp nữa
• Dữ liệu nào có thể làm cơ sở dự đoán hành vi, sở thích của những khách hàng tiềm năng trong doanh nghiệp

Để có thể làm được điều đó, các tổ chức, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống thu thập, kết nối dữ liệu từ nhiều kênh về một nơi duy nhất, còn gọi là hệ thống CRM. Điều này cho phép tất cả các phòng ban đều có dữ liệu cần thiết cho quá trình làm việc.

Yếu tố công nghệ

Yếu tố công nghệ thường phát triển song song cùng với sự thay đổi nhu cầu trong thị trường, doanh nghiệp từ đó có thể tìm ra những cơ hội tăng trưởng mới. Chẳng hạn như trong nhịp sống hiện đại, khi nhu cầu cần được thỏa mãn ngay mà không phải mất nhiều thời gian, thì ngành bất động sản có thể cho khách hàng trải nghiệm ngôi nhà trong công nghệ thực tế tăng cường AR.

Ngày nay, từ Big data, Internet vạn vật, trí tuệ nhân tạo hay thuật toán đám mây,... doanh nghiệp đều cần phải hiểu rõ để ứng dụng vào doanh nghiệp, xem những công nghệ này mang lại lợi thế gì? Làm cách nào để điều chỉnh công nghệ theo nhu cầu của doanh nghiệp, thị trường, tích hợp các ứng dụng mới vào hệ thống đang có sẽ như thế nào?

Quy trình chuyển đổi số

Chuyển đổi số là một cuộc cách mạng hóa về các phương thức hoạt động, làm cách nào để vừa thỏa mãn nhu cầu khách hàng, vừa kết nối các hoạt động trong doanh nghiệp một cách dễ quản lý và theo dõi nhất.

Trên thực tế, chúng ta có thể nhận được những cuộc gọi với cùng một nội dung từ nhiều nhân viên tư vấn của cùng một ngân hàng. Điều này là sự kém tối ưu trong kế hoạch thực thi, cũng là hệ quả khi quản lý thông tin rối ren, chồng chéo. Đây cũng là trải nghiệm gây phiền nhiễu cho khách hàng, khiến họ ngày càng rời xa thương hiệu.

Đặc biệt là ngành dịch vụ, nếu doanh nghiệp muốn vận hành trơn tru thì cần phải có một quy trình chặt chẽ từ lúc mới tiếp nhận thông tin cho đến khi triển khai. Lúc này Inbound Marketing (phương pháp thu hút khách hàng bằng cách tạo ra nội dung và trải nghiệm có giá trị phù hợp với họ) là một lựa chọn phù hợp, dựa trên:

• Trải nghiệm cá nhân hóa cho từng đối tượng mục tiêu dựa vào hệ thống quản lý từ dữ liệu CRM.
• Quy trình tự động như gửi Email tự động theo nội dung, tần suất được thiết lập sẵn, hoặc tự động chuyển điện thoại đến nhân viên tư vấn phù hợp theo số, tự động remarketing tới khách hàng,...
• Phối hợp chặt chẽ các hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng, Sales, Marketing trên cùng một giao diện. 

Với các quy trình tự động này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nguồn nhân lực khỏi những nhiệm vụ nhỏ nhặt, mất thời gian để tập trung cho những công việc quan trọng khác.

Yếu tố con người

Sau tất cả những yếu tố về công nghệ, hệ thống quản lý, quy trình tự động, dữ liệu, quá trình chuyển đổi số của các tổ chức, cơ quan, doanh nghiệp vẫn có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố con người như khả năng lãnh đạo, tổ chức, làm việc nhóm, chuyên môn trong 3 lĩnh vực trên. Yếu tố này cũng là lý do vì sao để có thể thay đổi mô hình kinh doanh truyền thống, các tổ chức cần tập trung vào đội ngũ nhân viên.

Cổng thông tin phường ./.